Deutschland · Risikoarmer Alltagsablauf
In 30 Sekunden
Gib bei der Bestellung deine vollständige Adresse, den Namen an der Klingel, das Stockwerk und gegebenenfalls einen Lieferhinweis an. Bleib telefonisch erreichbar. Wenn es klingelt, frag kurz, wer da ist, öffne die Haustür und warte normalerweise an deiner Wohnungstür. Nur wenn es vereinbart wurde oder der Eingang schwer zu finden ist, gehst du nach unten. Bezahlen musst du nur noch, wenn du nicht bereits online bezahlt hast. Trinkgeld ist freiwillig.
Öffne die App oder Website eines Lieferdienstes oder bestelle direkt beim Restaurant. Gib zunächst deine Adresse ein, damit dir nur Restaurants angezeigt werden, die zu dir liefern.
Trage Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort ein. Wichtig sind außerdem: - der Name, der tatsächlich an der Klingel steht, - Stockwerk und Lage der Wohnung, - Vorderhaus, Hinterhaus oder Seiteneingang, - eine erreichbare Telefonnummer. Ist der Eingang schwer zu finden, ergänze einen kurzen Lieferhinweis.
Wähle deine Gerichte aus und kontrolliere vor dem Absenden: - Gerichte und Mengen, - ausgewählte Extras, - Gesamtpreis, - Liefer- und Servicegebühren, - angezeigte Lieferzeit, - Lieferadresse und Telefonnummer. Bei Allergien oder starken Unverträglichkeiten solltest du das Restaurant vor der Bestellung direkt kontaktieren.
Wähle eine angebotene Zahlungsart. Je nach Restaurant und Lieferdienst kannst du beispielsweise online, bar oder mit Karte bei der Übergabe bezahlen. Bei Barzahlung solltest du das Geld möglichst passend bereithalten. Kontrolliere anschließend noch einmal den Gesamtbetrag und schicke die Bestellung ab.
Nach dem Absenden erhältst du normalerweise eine Bestätigung und eine geschätzte Lieferzeit. Manche Dienste ermöglichen eine Live-Verfolgung. Bleib bis zur Lieferung an der angegebenen Adresse und achte auf: - Klingel oder Gegensprechanlage, - Anrufe, - Nachrichten in der App.
Wenn es klingelt, frag kurz, wer da ist. Meldet sich der Lieferdienst, öffnest du die Haustür über die Gegensprechanlage. Danach wartest du normalerweise an deiner Wohnungstür. Du musst nicht automatisch nach unten gehen. Geh nur zur Haustür oder nach draußen, wenn du diese Lieferoption ausgewählt hast, der Eingang nicht gefunden wird oder ihr es telefonisch vereinbart.
Begrüße die Lieferperson und nimm die Bestellung entgegen. Falls du noch nicht bezahlt hast, bezahlst du jetzt mit der vereinbarten Zahlungsart. Trinkgeld ist freiwillig. Je nach Anbieter kannst du es bar oder über die App geben. Kontrolliere kurz, ob die Anzahl der Tüten und bestellten Getränke stimmt.
Wenn du noch nicht online bezahlt hast, bezahlst du jetzt mit der ausgewählten Zahlungsart. Halte bei Barzahlung möglichst passendes Geld bereit. Trinkgeld ist freiwillig. Prüfe kurz, ob du alle Tüten und Getränke erhalten hast, und verabschiede dich anschließend.
Prüfe möglichst zeitnah, ob die Bestellung vollständig und richtig ist. Fehlt etwas, wurde etwas verwechselt oder ist die Bestellung beschädigt, kontaktiere das Restaurant oder den Support der Bestellplattform. Halte deine Bestellnummer bereit und mache bei Bedarf Fotos.
An der Gegensprechanlage
„Hallo, ja, die Essenslieferung? Ich öffne Ihnen. Ich bin im dritten Stock rechts."
Wenn du nach unten kommst
„Ich komme Ihnen kurz zur Haustür entgegen."
Bei einem schwer auffindbaren Eingang
„Der Eingang befindet sich im Hinterhof, die zweite Tür auf der linken Seite."
Wenn die Lieferperson anruft
„Mein Name steht an der Klingel. Ich komme kurz zur Eingangstür."
Bei einer fehlenden Position
„Bei meiner Bestellung fehlt das Getränk. Wie können wir das lösen?"
Bei der Verabschiedung
„Vielen Dank, einen schönen Abend noch!"
Kontaktlose Lieferung
Wenn du „Vor der Tür abstellen“ ausgewählt hast, wird die Bestellung am vereinbarten Ort abgelegt. Hole sie möglichst direkt herein, sobald du die Zustellbestätigung erhältst.
Klingel funktioniert nicht
Gib bereits bei der Bestellung an, dass die Klingel nicht funktioniert. Bleib telefonisch erreichbar und vereinbare gegebenenfalls eine Übergabe an der Haustür.
Eingang ist schwer zu finden
Beschreibe Vorderhaus, Hinterhof oder Seiteneingang möglichst kurz und eindeutig. Teile keine dauerhaft gültigen Zugangscodes mit, wenn das nicht unbedingt notwendig ist.
Die Lieferperson ruft an
Meistens wurde der Eingang oder die richtige Klingel nicht gefunden. Erkläre kurz den Weg oder biete an, zur Haustür zu kommen. Beachte, dass eine fahrende Lieferperson möglicherweise nicht sofort ans Telefon gehen kann.
Barzahlung
Halte den Betrag möglichst passend bereit. Bei großen Geldscheinen ist nicht garantiert, dass ausreichend Wechselgeld vorhanden ist.
Lieferung verspätet sich
Prüfe zuerst die Lieferverfolgung oder die angezeigte Lieferzeit. Kontaktiere danach das Restaurant oder den Support. Kleine Verzögerungen können beispielsweise durch viele Bestellungen, Verkehr oder Wetter entstehen.
Bestellung ist falsch oder unvollständig
Fotografiere die Lieferung, falls der Support einen Nachweis benötigt. Melde das Problem möglichst zeitnah über die App oder direkt beim Restaurant.
Alkohol oder andere altersbeschränkte Artikel
Halte einen gültigen Ausweis bereit. Ohne ausreichenden Altersnachweis dürfen entsprechende Artikel nicht übergeben werden.
Allergien und Unverträglichkeiten
Verlasse dich bei schweren Allergien nicht ausschließlich auf ein Kommentarfeld. Kontaktiere das Restaurant vor dem Absenden der Bestellung und kläre Zutaten und mögliche Kreuzkontaminationen direkt.
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